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积一时之跬步,臻千里之遥程,世上无难事,只要肯攀登

——记马可波罗瓷砖总经理康万明

     当面对困难时,细节往往决定成败,把服务细节做到极致才能最终赢得消费者的认可。


丰都马可波罗瓷砖总经理康万明

机会总是留给有准备的人

      马可波罗瓷砖总经理康万明,垫江人,1994年背着行囊踏入重庆,进入建材行业从事门店装修工作,开始只是一名普通的木匠师傅,一段时间的行业经历后他了解了如何承接装修,经过一年多时间的努力,他积累了更多的经验,也从中接触到马可波罗瓷砖这个品牌,正是因为他严谨的态度、认真负责的精神,最终他从众多装修队伍中脱颖而出,取得了重庆区域马可波罗瓷砖全部店面的装修权,从而对马可波罗瓷砖有了更深的了解,也认识了更多马可波罗瓷砖的经销商朋友,这也是他真正踏入建材行业的一个转折点。偶然一次机会,当时从重庆马可波罗瓷砖总经销吴总口中得知,重庆的区县中仅剩丰都没有经销商,于是他心中闪出一个想法-经营马可波罗瓷砖,再次挑战下自己,正是因为他看着马可波罗总代理吴总从踩踏板车到身价上亿的整个过程,所以和吴总谈起此事时,他也对我的想法非常支持,觉得人生总得闯一闯。



细节决定成败

    此后他到丰都进行了长达一个月时间的考察和了解,对即将开通的高速路和动车的丰都有非常大的信心,最终门市选在滨江路11号楼,当时门市的面积非常小,仅仅只有98平米,而且位置也偏僻,离建材市场也比较远,那个时候门店也就两个人,一个负责销售和设计,一个负责送货和售后服务。作为丰都第一个高端品牌瓷砖,价格在同行中比较高,让很多客户望而却步,于是他从服务细节方面入手,在售后服务这块率先做到上门量尺,设计铺贴平面图,以及送货到家,免费上门退补货等一系列品质服务,赢得了很多客户的好评和认可,经过两年多时间的经营,发现做生意和以前做装修完全不一样,感觉自己要学习的东西太多太多,通过走访经销商朋友谈心来总结自己的不足,市场在变化,品牌在竞争,自身需要实时改进。


不断学习,提升营销知识

     到了2014年的时候就有了扩店的想法,说干就干,门市成功搬迁到现在的位置,随着门市的扩大,压力也越来越大,于是他成立了一个专业的营销团队,用优化和创新服务来占领市场的份额和赢得客户的口碑,也让门店的业绩从开始年销30户客户到现在的500多家,员工也从开始的两个人发展到现在的十几个人的专业团队,他一直秉承着诚信经营,优质服务,质量过硬的经营方针,抱着先做人后做事的态度,最终赢得了消费者的一致认可。

商户感言:

方便、快捷的购物环境才能留住人心

    到目前为止,我们马可波罗瓷砖的门店面积已经满足不了客户和市场的需求,正好此时国际商贸城入驻丰都,也是目前丰都刚需所求,政府引入这样一个专业化的建材市场,刚好填充了丰都目前状况的一个空白,提供一个更高的规范化平台,目前市场比较分散,这样的格局对消费者购买产品非常不方便,商贸城可以给我们商家这个平台,让客户不在需要东奔西跑,节约更多的时间,真正做到一站式购物,我希望进入商贸城后,在商贸城的管理运作之下,把市场做得更规范,更强大,服务好每一位客户,让消费者真正体会到商贸城购物的方便与快捷。最后希望和丰都国际商贸城能够齐心协力,共同发展、服务好丰都建材家居行业。


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