事情起因：今年8月底，本人到丰都电信营业厅（电信大楼）办理宽带业务。通过咨询得知：办理宽带是套餐业务，也就是不能单独办理宽带，还需要办理手机业务和电视TV业务一起。还有就是必须是新号吗，由于我以前用的是电信的号码而且我以前的号码尾号是连子，我查过这种号码电信官方可以另外向客户收取费用或者消费更高的才能用。无奈之下我只有注消以前的号码从新办号码，而且我以前的号码每月才开通没多久每月优惠送的费用将不再享受。现在办理业务时我姐要我给她儿个买个手机，我就又出800元买了个酷派手机（我查过官方这手机只要500多）。同时又开通了买了副卡。我开通的套餐是每月消费129元（宽带+TV+话费）+每月5元副卡共享功能费+134元。当时我有给他们说副卡是那儿用不要开通上网功能的，且他们给我说了没有开通这个功能。
当时给我说的是当天可以安装好宽带的，我等到下午了也没有接到安宽带的通知，我就打电话给安装宽带的师傅问，他回复说他没在系统上接到我这个安装信息安装不了要等系统信息到他那里了才能来安装。第二天去营业厅问他们，又说系统里信息没做好，要重新做，我只好回家等消息了。 当天下午问题又出来了，他们营业部的给我打电话说他们在我这个地址这里没有光纤盒子安装不了宽带，我当时就气了也投诉到10000号了。10000号和丰都营业厅打电话给我说安装不了我气到了就说了我费用都交了必须给我安好。同时我又联系安装那个师傅来看了我这里可以安装。这样一来二去的我自己想办法和师傅沟通才把我的宽带安装好。
本月我交话费时发现我的费用多了些，就去查账单。查到的结果是副卡上网数据产生的。我就有两个疑问了。一是当时说好了副卡不开通上网功能的只能打接电话。二是本来可以和我主卡共享
的为什么会另外产生费用？
针对以上情况我又打电话到10000号投诉了。他们给我的说法是让我自己拿身份证去关闭上网功能，我就把情况说了，超出的费用不在我的责任范围不应该我出这钱。他们应该给我处理，给我一个说法。此后丰都营业厅和10000号给我打电话就回复已经给我处理了。我就问他们怎么处理的，他们只说是给我处理了。昨天我发现我的副卡还在上网，刚才我又打电话到10000号去，营业厅刚才打电话给我说是我自己当时签字的。请大家这种情况是我们用户的责任吗？
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