什么是义工？
我们为什么要做义工？
如何成为一名合格的义工？
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什么是义工？
首先解释一下“义工”这个词，英语Volunteers，在中国内地多翻译为志愿者，在香港、台湾多翻译为义工。目前，南方地区，如广东，因为受香港影响，多叫“义工”，而北方多称“志愿者”。本人了解的情况是，中国官方公益机构都使用“志愿者”这个称呼，而更多中国民间的公益组织，都使用“义工”这个称呼，如重庆绿叶义工。 东莞市志愿者协会给“义工”的定义是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 香港义务工作发展局将“义工”定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。” 志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。 有些人片面地认为做义工就是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿服务看成一种单方面的施予；认为志愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把义工当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿服务是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。 所以，我们现在应该明白了，做义工并不单是把自己的钱捐出去，而是时间、技能等资源的付出，如帮助失依老人做做家务，陪他们聊聊天，包括把这篇文章转发给您的朋友，都是在为改进社会提供服务。 我们为什么要做义工？
对社会而言，志愿服务具有以下积极意义：
1、是传递爱心，传播文明。义工在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；
2、是有助于建立和谐社会。志愿服务，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；
3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿服务正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。
对义工个人而言，志愿服务具有以下积极意义：
1、是奉献社会。义工通过参与志愿服务，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务； 2、是丰富生活体验。义工利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对义工自身的成长和提高是十分有益的； 3、是提供学习的机会。义工在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
对服务对象而言，志愿服务具有以下积极意义：
1、是接受个人化服务。志愿服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
2、是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，义工以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。
如何成为一名合格的义工？
心存悲悯，人之常情。尤其在物质生活越来越发达的社会里，除了关心自己，我们多了更多的一份心，去关怀他人，关心世界，关注生命。所以每当灾难和苦痛发生时，越来越多的人加入了“义工”的队伍，希望尽自己的绵薄之力，帮助更多的人走出困境。 但是，义工并非一腔热血，愿意身心奉献就能做好的工作。
在此本人以数年的志愿工作服务经验，负责任地说——请慎为义工。
简单做一下“新人指引”：
一、明确你当志愿者的动机和目的
据我所知，走进义工团队的理由千奇百怪，五花八门。最集中的一条理由是——想做一些有意义的事。需要提醒你的是，真正的志愿工作需要长时间的全身心投入，仅仅这样一条理由，是不足够的。同情、激动、难过……这些情感都不足以支撑你去面对志愿工作中各种各样的困难。成为一个义工之前，你首先需要做的是梳理自己的情绪，明确自己为什么愿意义无反顾地加入这一队伍。
个人经验而言，爱是最大的动力。作为一个义工，只有真正地爱你的工作，爱你的服务对象，你才能长久地坚持下去。
无论大爱还是小爱，爱是最执著最顽强的情感。
二、考察自身条件，量力而行
你是否有良好的身体条件参与志愿工作？你的家人是否能够给你充分的支持？你的工作是否允许你抽出一定的时间来？……
我们不需要倾家荡产、众叛亲离的爱心，自己和自己身边的人都照顾不好的人是没有资格去照顾和关怀别人的。
奉献绝不等于牺牲。
三、拥有成熟稳重的心理素质
这些年的志愿工作，让我深深体会到，义工的年轻化并不是一件可喜的事情。事实上实际工作中，我最怕碰到的就是学生义工。他们满腔热血，不怕苦不怕累，但是缺乏理性的态度和实际的工作体验，往往容易情绪化，甚至失控。 春节雪灾时许多人向我咨询如何去火车站做义工。与此同时一个坚守在火车站现场的特警向我透露，最怕义工，他们缺乏组织和经验，在所有人都无法分身照顾他们的时候，他们却在埋怨当局没有给他们做出合理的安排，让他们发光发热。 在志愿工作中，特别是面对重大突发灾害的志愿工作中，不要过分强调自己的心理需要，力所能及地从小事做起，就是最好的帮忙。例如，为什么你非要进到灾害现场呢？难道你会比武警战士们更加强悍？难道你会比救援人员更加专业？你可以选择更多的方式参与到救灾抢险的队伍中去，例如，春节时在人群密集的地铁站帮忙疏导民众，帮扶老人和孩子；例如在地震后影响劝说你身边的人为灾区的人民献出一份爱心； 未必要站在火线，才是英雄。
四、服从志愿服务团队的领导和指挥
在你决定投入志愿工作后，条件允许的情况下你应该选择一个专业有效而且可靠的志愿组织或者团队。集体工作最重要的团结和服从。不要倚仗着无偿、爱心就认为志愿工作是可以缺乏领导，缺乏控制的。
管理并不意味着凌驾，无序却能带来更大的混乱。
五、大局为重，切忌独行独断
众口难调，同一目标同一目的，每个人都有自己的看法和意见，甚至很难断定谁是谁非。但是作为一个义工，在对待你的志愿工作，尤其是面对特大紧急灾害时，请你放弃你的个人意志，以大局为重，认真执行哪怕你所不认同的工作。 请把一切情绪收起，是非黑白留待事后再去澄清。
六、清楚了解你的志愿服务内容和性质
不要等到工作的时候再来埋怨这样的工作不符合你的想像，在服务对象面前表现退缩和放弃比你从未对他们施以援手要糟糕得多。请自爱充分了解你所要做的工作内容和性质之后，根据自己的个性、优势和长处来选择适当的志愿工作。
爱心并不是盲目的。
七、冷静对待你在志愿服务过程中做遇到的情况和问题
作为一个义工，你会面对许多困境和难题。你的内心将会受到极大的冲击，需要承受甚至是来自服务对象的不合理不公平对待。但是既然你选择了走上前去，就必须时刻保持冷静。在你无法控制自己情绪的时候，适时退出，或者休息，不要一味地压抑自己。出现任何突发情况，你必须保持比他们多100倍的冷静和耐心。
既然走上前了，坚定地告诉自己“我是一名义工”。
八、戒骄戒躁，保持良好的心态
骄躁的情绪经常存在两类义工中最常见。第一是初为义工的人，他们第一次真实地感受到了自己的力量，见证了自己的爱心和努力，不由自主为自己骄傲，为自己感动；第二类是当了一段时间义工，却有没有将心态调整平稳的人，在新的义工面前，往往容易摆出一副资深的姿态，不顾对他人的意见和想法，以经验主义固执己见。
志愿工作往往是一个长期漫长的坚持过程，而且需要团体共同的奋斗和努力，个人英雄主义是成不了事的。管理规范之一《丰都义工服务队简介》
丰都义工服务队，创立于2013年4月10日，是一个非盈利为目的的公益组织，从事丰都发起召集的社会公益活动的群众性社团组织。
我们的愿景：带动更多人加入义工行列，推动公益事业的发展。
我们的使命：通过召集组织志愿服务活动，让留守儿童和失依老人感受亲人般的温暖。
我们志愿服务活动的原则：自愿、合法、诚信、节俭、非盈利性。
丰都义工服务队做什么？
（一）汇爱成河。充分利用丰都网络社区资源，汇集大家的力量，给朋友们提供一个实现自我价值、为身边人志愿服务的平台，给寻求帮助、需要支持的个人和群体以爱心的温暖和明确、有效的扶持。
（二）力所能及。志愿服务的范围包括：家政、医疗保健、咨询、社区服务、助老、助残、助学、环保等力所能及的社会福利性服务项目，也包括为丰都义工服务队或其它公益性机构组织的大型活动提供联络接待、专业协助等义务服务。
（三）星火燎原。通过义工的爱心和双手，践行“关爱、分享、互助、交流”的宗旨，倡导义工的奉献精神，引领更多人加入义工行列，推广志愿服务更广泛地开展。
（四）交流合作。与各级、各类义工组织和团体的进行交流，不断提高丰都义工的服务水平，为丰都义工提供更多的服务项目和空间，扩大丰都义工服务队的影响力。
（五）有你有我。同时，丰都义工服务队还是一个充满爱和温暖的大家庭，在这里，我们能够实现自我价值、提升个人能力，更重要的是相互激励、分享交流，在每个义工身后，都有丰都义工团队坚定、关爱的目光。丰都义工服务队是怎样管理的？
丰都义工服务队在义工管理团队领导下开展活动，管理团队为义工选举产生。丰都义工服务队资金包括“爱心基金”和“行政经费”，来源为丰都、社会捐助、活动赞助和其他合法收入，必须用于志愿服务范围内的工作和事业发展，不在义工中分配。管理规范之二《加入丰都义工服务队》
成为义工，需要什么条件？
（一）自愿从义工服务，具有强烈社会责任感和团队合作意识；
（二）年满18周岁，具有相应的民事行为能力；
（三）符合志愿服务活动要求的身体条件；
（四）根据服务项目和活动的需求，具有相应的服务能力。
如何加入丰都义工服务队？
为了保证义工服务活动规范有序地开展，维护丰都义工服务队和服务对象的权益，丰都义工服务队目前只接受实名申请，丰都义工服务队将对义工信息予以保密，请朋友们理解。
按照以下流程，就可以成为丰都义工服务队的一员：
现场办理：（暂未办理，开通过时会有通知）
1、准备本人身份证复印件一份、一寸证件照3张。
2、前往丰都义工服务队办公室，填写义工注册登记表；
3、义工管理团队对提交的申请信息进行审核，然后将审核结果告知申请人。
4、到办公室领取丰都义工服务队义工服务证，交工本费10元。
管理规范之三《义工权益》
丰都义工权利自愿加入或者退出丰都义工服务队；参加丰都义工服务队组织开展的各种活动；要求获得义工服务必需的条件和必要的保障；请求丰都义工服务队管理团队帮助解决在自愿服务期间遇到的实际困难；对丰都义工服务队进行监督，提出批评和建议。丰都义工需要注意的问题遵守义工管理规范；不向服务对象收取报酬、借钱、借物或谋取其它利益，在服务期间不接受服务对象的捐赠；对服务对象的隐私予以保密；在从事义工服务期间佩带统一的丰都义工服务队服务标志（如袖标、服务证等）；不以义工或者丰都义工服务队的名义组织或者参与违反服务原则的活动；每年完成最低不低于8小时的服务时间，并参加服务年审工作；义工如有违反国家法律和丰都义工服务队管理规范的行为，将被提出警告直至取消其义工资格，所造成的后果由义工个人承担。
管理规范之四《团队架构、职责》
一、团队主要架构
1、队长1人，由义工会议选举产生，两年换届；
2、副队长2人，优秀义工，由队长委任；
3、行政主任1人，优秀义工，由队长委任；
4、财务主任2人，由义工选举产生，两年换届；
5、应急组组长1人，优秀义工，由队长委任；
6、法律顾问1人，丰都义工服务队特别委任；
二、队长职责要求
1、策划、组织、落实、拟订年度活动计划，月工作思路及总结，统筹、审批义工活动，做到丰富、新颖、实效。
2、负责义工活动的一切安全工作，做到宣传到位，组织严密、落实有效；
3、协调各组之间的工作运行，及时跟踪各组工作运行情况。
4、负责义工各类培训，包括网络培训和现实培训。
5、积极了解义工家庭、工作情况。
6、对义工个人出现的困难，积极开展互助活动。
三、副队长职责要求
1、对外宣传，沟通各级各类媒体以及社会面的宣传。
2、加强横、纵向联系；提高合作意识，拓宽活动渠道，提高活动层次。
3、管理各小组，加强与各小组的沟通联系，以及发展小组工作。
4、处理并执行义工的各种意见。
5、做好招募新义工工作。
四、行政主任职责要求
1、制定和完善义工各项制度，交由管理团队会议研究。
2、定期汇总义工活动时数及人次，及时公布；完成义工年度考评及优秀义工的评选。
3、推荐并完成各级管理人员的考核。
4、维护好丰都网站公益版块的建设。
五、财务主任职责要求
1、做好义工基金、爱心捐款的募集、使用；及时在丰都网站公益版块更新财务明细。
2、保管及维护好丰都义工服务队所有物资；配合完成各种活动的物资准备。
六、应急组组长职责要求
1、制定完善对紧急事件的及时响应办法；
2、及时协调处理公益活动中的突发事件；
管理规范之五《财务管理制度》
第一条 为了更好地筹集资金和有效使用资金，监督资金正常使用，特制定本制度。 第二条 实行财务公开，提高财务收支透明度，坚持真实性、及时性的原则。 第三条 财务主任负责财务的管理。会计1名（选举产生），出纳1名（选举产生）。会计负责记帐；出纳负责现金的进出管理，记现金流水帐，并及时与会计核对，及时在丰都网站发布收支信息。支出单据要注明用途、经办人、证明人，批准手续要齐全（队长、副队长签字）。原始单据留存备案，以备后查。
第四条 每笔支出须经管理团队集体讨论并在网上公示。严格遵守专款专用。
第五条 发生的收支事项，及时由出纳在网上通报或公示，接受大家的监督。 第六条 任何因讨论义工事务的费用不得从经费挪用，可施行AA制。
第七条 接收的捐资须建立详细的记录，注明捐资人的详细联系方式或接收人和证明人签字。
第八条 接收捐资和捐助出去资金的有效原始表格必须留存备案，以备后查。
第九条 如对财务问题疑问，请直接咨询管理团队，或者在丰都网站公益版块发帖（不得在其他无关区域发布与财务有关帖子），管理团队将及时作出解释。 丰都义工服务队资金包括“爱心基金”和“行政经费”，来源为社会捐助、活动赞助和其他合法收入，必须用于志愿服务范围内的工作和事业发展，不在义工中分配。 丰都义工服务队的公益行动准则之一：募捐物款只能用于被助对象，行动中需要的基本开支由参与行动的爱心人士另外AA分摊 丰都义工服务队的公益行动准则之二：爱心基金只能用于被助对象，义工团队日常需要的行政开支费用只能从行政款项里支出。
管理规范之六《如何申请志愿服务》
社会单位或个人可以得到丰都义工的志愿服务吗？因非赢利目的需要志愿服务的个人或者单位，可以通过邮件，传真等形式向丰都义工服务队提出服务申请。申请志愿服务，须提交下列资料：（一）志愿服务书面申请；（二）申请人的身份证明或者单位证明；（三）申请服务的项目说明及其他有关资料。申请人为无民事行为能力、限制民事行为能力人的，由其监护人或者法定代理人代为申请。丰都义工服务队在受理服务申请后，根据服务对象的申请和实际情况，经确认后提供力所能及的志愿服务；不能提供志愿服务的，将答复申请人。提供志愿服务时，将安排有两名以上义工参加（服务项目有特别要求的除外）。丰都义工服务队可以与服务对象签订服务协议，明确双方的权利和义务以及解决争议的方法。
论坛首席
