[建议] 销售经理管理手册 _生活消费_丰都论坛

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发表于：2011/2/18 9:23:29
来自：重庆

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岗前培训目的及内容

一、培训目的：
使销售人员掌握
1、项目的特点；
2、优劣势；
3、竞争对手状况；
4、国家相关政策；
5、专业知识及销售技巧。
以及了解不同目标客户的
6、心理特点；
7、消费习惯；
8、生活品味；
9、投资习惯等。
二、培训内容
通用性培训：
1、公司制度；
2、口头表达能力；
3、组织能力及方法；
4、坚忍性、影响力、灵活度、积极性；
5、学习方法、判断方法、分析方法；
6、洽谈技巧、服务态度。
专业性培训：
7、项目特色（规划、户型、建筑、配套、教育、景观、功能等）
8、区域楼市概况；
9、竞争对手概况；
10、营销基本知识；
11、推销策略与技巧；
12、投诉处理方法；
13、刁蛮顾客应对措施；
14、合同签订程序；
15、专业术语。

序号项目培训日期培训情况考核人
01 形象、礼仪
02 接听电话
03 约客
04 前期介绍
05 配套介绍
06 物业管理介绍
07 拉关系、赞美
08 摸底
09 保值、升值
10 入市良机
11 价位合理
12 逼定
13 比较
14 考虑
15 商量
16 期房
17 朝向
18 专业知识
19 打折
20 配合
21 签合同

业务员过关表

严以律己用心做事
―――总经理致辞
当你打开这本手册，你已成为军安地产一名光荣的员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，军安地产也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩。
来到一个新的集体，可能会有这样、那样的问题，每个人都有不同的个性，不同的要求，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的集体才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。
我们希望你在这里快乐地工作，时刻注意微笑服务，并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到产品的魅力，更感受到你个人的魅力。
我们希望你注重团队，在这个集体里每个人都很重要，而每个人都应以集体利益为先、为重；
我们希望你尽职尽守，热爱地产销售工作，对每件事都认真负责地去做；
我们希望你在这里得到很好的教育和培训，在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益；
我们希望你时刻保持你美好的形象，让每个顾客都对你称赞不已；
我们希望销售现场干净、整洁、漂亮，充满温馨，让更多的人喜爱光顾这里，并且留连往返，得到美的享受；
我们希望因为你的加盟，军安地产的销售业绩能够更上一层楼，而每个人也都能得到应有的回报。
为此，我们制定了本手册，因为没有规矩就不成方圆，没有科学的制度就办不成大事。这里面的文字因为你的认真执行而变得更有价值与意义，也因你的执行而使我们大家共同的事业有了保障。
用心学习、用心体会、用心做事――这就是我们对你的全部要求。

总经理签名：

销售的主要场所
——营销中心